1. Alcance del encargo
Estas condiciones complementan las condiciones generales para las figuras personalizadas 3D. El diseño se basa en las fotografías e indicaciones del cliente y en el estilo de la colección elegida, no en una reproducción fotográfica exacta. Las características ofrecidas y el diseño aprobado siguen siendo exigibles. La posibilidad de incorporar cenizas u otros recuerdos se limita a modelos que lo indiquen; no deben enviarse materiales sin instrucciones.
2. Fotografías durante la compra
Debes aportar el nombre y las fotografías necesarias durante el proceso de compra. Se admiten varias imágenes JPG o PNG, con un máximo de 8 MB por archivo, sin exigir exactamente cinco. Las indicaciones de fabricación son opcionales. No se solicitan fecha independiente, dedicatorias ni recuerdos digitales en este formulario.
Si el material resulta insuficiente, se explicará qué información o imagen adicional hace falta. No hay penalizaciones automáticas ni descuentos por gestiones administrativas. Facilita únicamente imágenes que puedas utilizar legítimamente.
3. Propuesta visual y aprobación
La propuesta se envía por WhatsApp exclusivamente con número móvil y autorización expresa opcional; en otro caso, por correo electrónico. La autorización se registra por separado y no permite publicidad ni condiciona la compra. Puedes solicitar modificaciones y recibir una propuesta revisada. Se registra la aprobación de la versión final y su fecha.
Se enviará una propuesta visual 3D para revisión. No se imprime sin aprobación expresa de la versión final. El silencio no equivale a aprobación. Las correcciones para adecuarse a lo contratado no se confunden con cambios adicionales de encargo. No se impondrá un límite de revisiones ni un precio adicional no informado y aceptado previamente.
4. Fabricación en un máximo de 15 días
El máximo es de 15 días naturales desde que se reciban todas las fotografías necesarias, no desde una aprobación posterior. Tras aprobar se procede a impresión, acabado, pintura y control de calidad. El tiempo de espera de respuesta o modificaciones del cliente queda diferenciado del tiempo efectivo de fabricación. Se informará de cualquier retraso excepcional y se acordará expresamente cualquier nueva fecha; no se establece una prórroga unilateral ni una suspensión ilimitada. El transporte se informa por separado antes de contratar. Se conservan los derechos por retraso o incumplimiento.
5. Desistimiento y garantías
El artículo 103.c del TRLGDCU exceptúa del desistimiento los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. No basta con fabricar por encargo; la excepción debe corresponder al producto y comunicarse antes de comprar. No afecta a las garantías, errores de personalización, daños, incumplimientos o falta de entrega.
Los bienes nuevos tienen la garantía legal por faltas de conformidad manifestadas en tres años desde su entrega. Los acabados a mano no justifican incumplir las características o el diseño aprobado. Consulta la política de devoluciones y garantías.
6. Imágenes y servicios incluidos
Las imágenes de diseño no se añaden automáticamente a un memorial ni se utilizan para publicidad sin una base jurídica propia. Eternal Legacy solo se incluye cuando lo indique expresamente la ficha del producto. El perfil del collar de mascotas es un servicio distinto. Consulta la política de privacidad.