Todas las creaciones de Eternal Link son piezas artesanales realizadas por encargo y personalizadas para cada cliente. Por este motivo, y de acuerdo con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no admiten devolución.
1. Excepciones
Se aceptará la devolución o sustitución de la pieza únicamente en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación.
- Error cometido por Eternal Link en la personalización o en el envío.
Incidencias durante el transporte
Si el pedido presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo a Eternal Link lo antes posible, aportando fotografías tanto del embalaje como de la pieza.
Cada incidencia será revisada individualmente y, cuando corresponda, se tramitará la reclamación con la empresa de transporte.
Eternal Link no realizará automáticamente un reembolso por daños cuya responsabilidad corresponda al transportista.
2. Procedimiento
Para iniciar una reclamación, contacta con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido escribiendo a hola@eternallink.es e incluyendo:
- Número de pedido.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías del producto y, si procede, del embalaje.
Nuestro equipo revisará cada caso de forma personalizada y te indicará los pasos a seguir para la sustitución de la pieza o el reembolso, según corresponda.
3. Reembolsos
- Los reembolsos únicamente procederán cuando exista un defecto de fabricación o un error atribuible a Eternal Link.
- En las incidencias derivadas del transporte, la solución dependerá de la resolución de la reclamación con la empresa transportista.
- Siempre que sea posible, Eternal Link podrá ofrecer la reparación o sustitución de la pieza antes que el reembolso.
4. Características de las piezas artesanales
Todas las creaciones de Eternal Link están realizadas completamente a mano y cada pieza es única.
Debido a la naturaleza artesanal del proceso y al uso de resina, flores naturales y otros elementos personalizados, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, distribución de los elementos o diminutas burbujas propias de la elaboración.
Estas características forman parte de la autenticidad de cada creación y no se consideran defectos de fabricación, por lo que no constituyen motivo de devolución o reembolso.